Pourquoi une démarche RSE au sein de Cœur de Nacre tourisme ?
Le tourisme est un des secteurs qui engendre un impact économique, environnemental et social non négligeable.
En 2021, l’ADEME a présenté le premier bilan carbone du tourisme en France.
Il révélait que le secteur touristique était responsable de 11% des émissions de l’inventaire national des gaz à effet de serre. Comme le tourisme représente 8% du PIB, son intensité carbone est donc plus importante que d’autres secteurs.
De plus, le rapport du GIEC normand a mis en exergue les inquiétants impacts du changement climatique en Normandie dans les années à venir.
Cœur de Nacre tourisme a donc choisi d’adopter un ensemble de mesures pour répondre aux enjeux du développement durable ; pour tendre vers un tourisme raisonné et plus responsable.
La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) consiste à prendre en compte les impacts économiques, sociaux et environnementaux des activités de Cœur de Nacre tourisme, et à mettre en place des actions pour les réduire ou les compenser.
Depuis 2021, Cœur de Nacre tourisme construit sa démarche RSE comme un véritable projet d’entreprise visant à mener des actions concrètes et mesurables, au bénéfice de toutes les parties prenantes : gouvernance, collaborateurs permanents et saisonniers, grand public (habitants et visiteurs), professionnels du tourisme et autres acteurs du territoire de Cœur de Nacre.
État des lieux
En Normandie, le tourisme est un moteur essentiel de l’économie :
- 6% du PIB normand
- 38 000 emplois, 3% de l’emploi total en Normandie
- 5,5 milliards d’euros générés par la consommation touristique
- 118,9 millions d’excursions enregistrées en Normandie en 2023
- 83,5 millions de nuitées touristiques enregistrées en Normandie en 2023 (+4,9 % par rapport à 2022)
- La fréquentation internationale représente 33,2 % des nuitées touristiques totales en Normandie en 2023
- Les Plages du Débarquement en 2023, c’est 10 millions de nuitées touristiques et 11,5 millions d’excursions.
Sources : Normandie Tourisme, INSEE
Sur la destination Cœur de Nacre, le tourisme est l’un des leviers économiques :
- 15 000 lits marchands
- 30 000 lits en résidences secondaires
- 88 sites et lieux de visite
- Taxe de séjour 2023 : 785 000€
- 90 000 visiteurs dans les 3 offices de tourisme
- 32 000 demandes dans les 3 offices de tourisme
Un tourisme plus responsable, la préoccupation de tous
De plus en plus de touristes, d’habitants et de résidents secondaires sont sensibles aux enjeux du développement durable.
Ils sont en quête d’authenticité, de contacts humains et par-dessus tout, d’offres touristiques respectueuses de l’environnement.
69% des touristes souhaitent voyager de façon plus durable.
Source : Avantio
Quelle stratégie ? quel plan d’action ?
Crédit : Lezbroz
La mise en place de la démarche RSE au sein de Cœur de Nacre tourisme s’effectue en démarrant par un diagnostic du territoire (toujours en cours) qui consiste à évaluer la situation à un instant T et de l’améliorer, pour l’étendre à l’échelle de l’intercommunalité et ainsi viser la certification Green Destinations.
Ensuite, nous avons établi le grand objectif de notre engagement RSE :
« agir tous ensemble pour un tourisme plus VERTueux. Œuvrer pour l’ensemble de l’écosystème touristique local, et donc pour la vitalité économique et sociale de notre territoire. »
Nous avons ensuite travaillé (et continuons de travailler) sur :
- notre positionnement stratégique et marketing,
- nos clientèles, nos cibles et les marchés prioritaires,
- nos atouts concurrentiels,
- les points de vigilance environnementaux et sociaux,
La stratégie s’articule autour de 4 grands univers. Le tourisme responsable étant transversal :
- tourisme de mémoire : véhiculer des valeurs de Paix et de réconciliation, transmettre ces mêmes valeurs aux jeunes générations pour un tourisme plus humaniste,
- tourisme vert : favoriser la mobilité douce décarbonée, valoriser les activités de pleine nature,
- tourisme bleu : faire connaître les ressources de la mer pour mieux les protéger, promouvoir les activités nautiques à 0 émission de Co2,
- gastronomie : privilégier le circuit-court, promouvoir le fait maison, valoriser les produits locaux.
Le plan d’actions est présenté en grandes missions :
- l’accueil et la qualité,
- la promotion et la communication,
- l’animation du réseau,
- l’observatoire,
- le développement des fonds propres,
- l’événementiel,
- le développement de l’offre
- et bien sûr le tourisme responsable.
En 2025, l’équipe de Cœur de Nacre tourisme va travailler sur une nouvelle stratégie touristique pluriannuelle où la RSE et le tourisme responsable seront prédominants.
Quelques exemples concrets de petites actions qui découlent de notre stratégie RSE
En interne :
- Intégration de produits éco-responsables et en circuit-court au sein des 3 boutiques (miel régional, magnets 100% français, livres du patrimoine local…),
- Recensement des acteurs touristiques engagés dans une démarche de développement durable, avec la volonté de les valoriser en collaboration avec Calvados Attractivité,
- Réduction des impressions papier pour l’agenda, au profit d’une consultation numérique (132k visiteurs accueillis de janvier à août 2024, contre 64k en 2023),
- Travailler le tourisme 4 saisons, en étroite collaboration avec Normandie Tourisme, dans un objectif de meilleure diffusion des flux touristiques, de qualité de l’accueil, d’une expérience de visite optimale et de retombées économiques à l’année,
- Meilleure coordination des actions menées par les différentes institutions : Cœur de Nacre, Normandie Tourisme, Calvados Attractivité,
- Proposer des contenus éditoriaux autour du slow tourisme sur les supports de communication le site internet et les réseaux sociaux (vélo, pêche à pied responsable, randonnées…),
- Traiter des litiges ou des réclamations client à travers la démarche Destination d’Excellence (anciennement Marque Qualité tourisme),
- Accueillir les nouveaux entrants avec bienveillance : livret d’accueil, formations, eductours…
- Actions sociales occasionnelles : octobre rose, Duoday (journée de stage découverte en entreprise, pour toutes personnes en situation de handicap), boîtes de Noël pour les plus démunis…
- Proposer un vélo électrique aux couleurs de Cœur de Nacre pour les petits déplacements de l’équipe.
Le développement des mobilités douces décarbonées :
En octobre 2021, le bilan des émissions de gaz à effet de serre du secteur du tourisme en France, publié par l’ADEME, démontrait que 77% des émissions de CO2 du secteur sont liées aux déplacements des voyageurs, dont 34% dû au transport aller/retour en voiture individuelle.
Source : Région Normandie, ADEME
Voici quelques actions concrètes de Cœur de Nacre tourisme pour réduire cette empreinte carbone :
- Participer à l’opération « tarif bas carbone » : une réduction accordée dans un site touristique ou pour participer à une visite guidée de l’office de tourisme, si le visiteur circule en bus ou à vélo
- Promouvoir l’intermodalité « Normandie sans ma voiture », avec le trajet train-bus ou train-vélo,
- Vendre les tickets pour la DDAY Line (en saison) : nouvelle ligne de bus des Plages du Débarquement,
- Promouvoir la plateforme Bla Bla Car Daily animée par Cœur de Nacre : pour la cible habitants,
- Participer activement à la valorisation des déplacements à vélo : création de boucles VTT, accompagnement à la mise en place de la marque Accueil Vélo, accueils presse pour promouvoir la Vélomaritime,
- Participer en 2025 aux Vélodays du Département avec une offre vélo-gourmande,
- Développer une application web sur les villas de la Côte de Nacre le long de la Vélomaritime, en collaboration avec Caen la Mer tourisme en 2025.
L’engagement d’un tourisme pour tous :
En 2021, 6,8 millions (13 %) de personnes de 15 ans ou plus vivant à leur domicile déclarent avoir au moins une limitation sévère dans une fonction physique, sensorielle ou cognitive et 3,4 millions (6 %) déclarent être fortement restreintes dans des activités habituelles, en raison d’un problème de santé.
Source : Ministère de la Santé et de la Prévention
Rendre le tourisme accessible à tous est l’une des grandes priorités de Cœur de Nacre tourisme pour favoriser l’inclusion.
Voici quelques actions concrètes :
- Accompagnement à la mise en place de la marque Tourisme & Handicap,
- Prêts d’outils adaptés pour les personnes en situation de handicap (fauteuil roulant, boucle magnétique, documents en braille et gros caractères, plan thermogonflé…),
- Adaptation de certaines visites guidées pour les rendre accessibles,
- Site internet inclusif,
- Formation du personnel à bien accueillir les personnes en situation de handicap,
- Agencement adapté des offices de tourisme.
La sensibilisation au respect de la faune et de la flore :
Crédit : Thomas Le Floc’h
- Mise en place de 2 visites commentées autour de l’estran,
- Valorisation des espaces naturels sensibles,
- Valorisation des animations « escapades nature » dans l’agenda,
- Charte de l’éco-voyageur,
- Articles sur le site internet pour faire connaître les espèces sauvages qui peuplent la Côte de Nacre.
L’animation du réseau
- Communiquer aux partenaires de l’office de tourisme toutes les informations en lien avec le développement durable (aides financières, formations, labels…).
Contacts
Nathalie Papouin, directrice npapouin@coeurdenacretourisme.com
Stéphanie Mahia, en charge de la démarche RSE smahia@coeurdenacretourisme.com
Grégory Bax, suppléant en charge de la démarche RSE gbax@coeurdenacretourisme.com
