L’équipe de Cœur de Nacre tourisme est engagée dans le classement en catégorie 1 et dans plusieurs marques touristiques afin de vous garantir une qualité de services et des vacances en toute sérénité.
Marque Qualité Tourisme
Cœur de Nacre tourisme est marqué Qualité Tourisme pour une durée de 5 ans, renouvelable lors d’un audit.
La marque Qualité Tourisme est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.
Toute l’équipe est engagée au quotidien dans un travail d’optimisation des services fournis, d’amélioration de la qualité de l’accueil et d’uniformisation des méthodes de travail sur l’ensemble des trois offices de tourisme. Nous répondons aux Engagements Nationaux de Qualité.
La qualité de l’accueil est contrôlée grâce à des indicateurs (tels que des enquêtes clientèles, des fiches suggestions, des enquêtes mystères…) qui sont analysés fréquemment et étudiés par un Groupe Qualité de Destination, afin de mettre en place des actions correctives et d’améliorer constamment la qualité de la destination.
Catégorie 1
Cœur de Nacre tourisme est classé Catégorie 1, pour une durée de 5 ans, renouvelable après instruction du dossier par la Préfecture.
Cœur de Nacre tourisme répond aux critères de la catégorie 1, la plus exigeante des classements des offices de tourisme, afin d’attester du professionnalisme de ses actions et de son équipe auprès de ses visiteurs et partenaires.
Obtenir ce classement est obligatoire pour :
- demander le classement de nos communes en station classée de Tourisme,
- demander le classement de nos communes en commune touristique,
- obtenir la marque Qualité Tourisme.
Voici la liste des engagements pour répondre aux mieux à vos attentes :
- Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles,
- Faciliter vos démarches pour préparer votre séjour,
- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir,
- Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale,
- Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins,
- Vous offrir l’accès libre au wifi,
- Être ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation,
- Répondre toute l’année à vos courriers,
- Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins,
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier,
- Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués,
- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
- à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement,
- aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales,
- aux évènements et animations,
- aux numéros de téléphone d’urgence,
- Mettre à jour annuellement l’information touristique,
- Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence,
- Présenter toute l’offre qualifiée de la zone d’intervention pour toutes les clientèles,
- Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés,
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction,
- Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…),
- Respecter les exigences de la Marque Qualité Tourisme,
- Mettre à votre disposition un(e) conseiller(e) en séjour,
- Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
Tourisme et Handicap
Cœur de Nacre tourisme a obtenu la marque Tourisme et Handicap pour ses trois offices de tourisme pour une durée de 5 ans, renouvelable au cours d’un audit.
Tourisme & Handicap (T&H) est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme qui s’engagent dans une démarche de qualité ciblée sur l’accessibilité aux loisirs et aux vacances pour tous.
Les offices de tourisme proposent du matériel adapté (plans simplifiés, documents en gros caractères, boucle magnétique…), le prêt gratuit d’un fauteuil roulant, une offre d’activités et de visites adaptées aux différents types de handicap :
Accueil Vélo
Accueil Vélo est une marque nationale qui garantit un accueil et des services de qualité le long des itinéraires cyclables pour les cyclistes en itinérance.
Les offices de tourisme de Courseulles-sur-Mer, Luc-sur-Mer et Saint-Aubin-sur-Mer proposent diverses prestations et cartes vélo. Les acteurs du tourisme marqués Accueil Vélo sont aux petits soins pour les cyclotouristes.
